近年来，山东省青岛市城市管理局以创建全国文明单位为目标，坚持把精神文明建设与模范机关建设、办好民生实事和城市管理高质量发展相结合，着力保障和改善民生福祉，秉承为民服务精神，持续提升城市精细化管理水平。

加强组织领导

  坚持把精神文明建设工作作为一项长期性、综合性、系统性的工作，放到促进城市管理高质量发展的大局中去统筹谋划。

  建立创建机制。成立局创建全国文明单位工作领导小组和工作专班，将精神文明建设纳入单位发展整体规划和重要议事日程。局党组会定期研究、督促指导精神文明建设工作，专班集中办公，专职从事创建，确保精神文明创建有组织、有队伍、有保障。

  完善制度保障。每年制定精神文明建设工作要点、制定创建全国文明单位三年实施方案和年度计划，明确时间表、路线图，有效推动精神文明创建工作高质量高标准深入开展。将精神文明建设工作纳入局党组工作要点，纳入全局高质量发展综合绩效考核，对文明单位创建工作进行动态管理，督导推进创建任务落实，及时发现问题并落实整改，及时巩固精神文明创建工作成果。

  坚持党建引领。牢牢把握政治机关定位，以建设讲政治、守纪律、负责任、有效率的模范机关为重要载体，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为根本任务，持之以恒抓理论学习。组织党员先锋队、红色志愿服务队，开展社区党员“双报到”，认领共建社区“微心愿”。

  发动全员参与。常态化举办征文比赛、知识竞赛等系列活动，组建青年干部理论宣讲团，深入开展“奋进新征程的青岛城管人”等主题宣讲活动，讲好新时代“城管故事”，展现城管系统精神风貌。自2021年3月以来，组织开展以“城管服务进社区”等为主题的新时代文明实践志愿服务活动90余次，全市城管系统干部职工和社区群众志愿者共13.7万人次参与，凝聚起“青岛城管在您身边”的社会共识。

  发挥榜样力量。组织开展城管系统“最美城管人”“最美城管团队”评选活动。通过深化典型引领、榜样带动，营造了城管系统实干担当、开拓创新、见贤思齐的浓厚氛围。近三年来，全系统2人次获评全国住房和城乡建设系统先进个人，全局1人次获省住房和城乡建设系统先进个人，2人次获省、市优秀共产党员，110余人次获青岛市杰出青年岗位能手等表彰奖励。

  实现全域提升。“青青之岛‘分’享美好”等具有青岛特色的志愿服务项目结出硕果；全面实施“齐鲁红色物业”领航工程，打造“红色物业”党建品牌60余个，创新推出“学雷锋精神树文明新风十万物业人在行动”志愿服务活动，组建千支“红色物业”志愿服务队，不断提升物业服务品质，增强群众的获得感和幸福感。

丰富活动载体

  以开放务实的姿态持续畅通参与渠道，夯实共建共治共享的群众基础。打造“星期三问城管”服务品牌，常态化搭建群众与城管部门的沟通桥梁，听取群众反映的问题和意见建议。截至目前，节目已播出139期，共受理群众反映问题3191件，相关做法获评全国党建创新“百优案例”。

  以亮剑的决心创设城管专题电视问政系列节目。针对群众的“急难愁盼”和城市管理的“硬钉子”问题，去年以来，联合市广播电视台先后推出“亮剑拆违治乱”“出击向物业乱象说不”等系列电视问政节目，曝光问题、压实责任，督促问题整改，受到社会各界广泛好评。

  以创新的举措动员全社会参与。推出“城市管理大家谈”节目17期，打造与群众共商共话平台，让社会各界加深对城市管理工作的认识了解，共同参与到城市管理工作中来；策划推出11期“环卫幸福照相馆”系列节目，将镜头对准一线环卫工人，在全社会营造关心关爱环卫工人的良好氛围，活动获评住房和城乡建设部“发现最美环卫人”视频组优秀奖，青岛市“新变化随手拍”短视频大赛一等奖。

服务中心大局

  青岛市城市管理局紧紧围绕城市发展所需和群众所盼，服务中心大局，以文明单位创建推动城市管理高质量发展。

  坚持问题导向，持续开展城市管理重点问题整治攻坚行动。聚焦城市管理乱象，发起“拆违治乱建设美丽家园行动”、城市管理领域重点问题专项整治攻坚行动等。自去年以来，全市拆除违法建设1745万平方米，900余条背街小巷广告招牌更加规范有序，占路经营、乱贴乱画等市容问题大幅减少，桥下空间乱搭建、城市围挡不规范等城市乱象得到系统治理。

  坚持系统导向，进一步夯实城市管理基础。以“城管服务进社区”“全民城管·温馨家园”“三长一站”等活动为抓手，不断延伸城市管理半径和触角，全力解决群众“家门口”的烦恼，让更多可感可知的城市管理成果呈现在群众眼前。

  回顾近三年的创建工作，青岛市城市管理局精神文明建设迈上新台阶，文明培育、文明实践、文明创建水平不断提高。下一步，青岛市城市管理局将继续向最高标准看齐，进一步加强精神文明建设和业务工作融合发展，夯实创建基础，丰富文明内涵，努力实现精神文明建设新跨越。